推廣團隊不應該聘用哪些人？

據傳底下是一位網友在 Apple 第一天上班時所收到的一封信：

圖片來源： Instagram，m

我們先當這封信是真的，Inside 文章 蘋果新進員工都會收到的一封短信  如是翻譯：


這樣的工作，會佈滿你的指紋；

這樣的工作，你會永不妥協，你會願意犧牲週末為其奮鬥，你可以在蘋果做這樣的工作，人們不是來到這裡尋求安穩。人們來到這裡是為了沉潛至深處。人們要讓他們的工作可以被加到某件事物上。

某個重大的事物。某個不可能在其他地方發生的事物。

歡迎來到蘋果。
 
 

如果把公司名稱蓋掉，可能會有人以為這是封校長寫給新進教職員的信。是的，教育工作者經常被以這封信的內容勉勵，希望他們能以此精神作育英才。想要勉勵新人，得先完成人力招募這一關；參與了幾次推廣團隊人力招募，總是被問：想要什麼樣的人力？有沒有資格限制？
 
什麼樣的人適合從事『將科技導入校園輔助教學』的工作？能寫出來列在求職網站上的條件首推 內行人 條件，希望能找到那些已經習慣利用科技進行學習、工作、娛樂的內行人；總不能自己啥都不會、不愛用自家產品 就想要說服別人去擔任小白鼠這個重責大任吧。(如果能夠提供新人完整教育訓練，那就另當別論) 不過這樣說不夠精準，現在在路上遇到的年輕人通通是數位原住民 (Digital Natives)，他們早已經把科技融入自己的生活圈了；懂得用來生活不一定適合擔任科技融入教育的推廣人員。

推廣團隊剛成立、或是面臨大規模換血時，領頭的幾位推廣人員將決定團隊文化如何發展。團隊文化是全體成員認同的信條，工作遇到矛盾與衝突時，團隊文化將成為解決當下困境的準則。對的人聚在一起，團隊文化就對了，所以才需要聘對的員工。對的員工是理想值，不容易遇到；及格的員工往往具有培養成對的員工的可能性。但是，如何在徵才的過程中避開地雷、避免聘到不及格的員工？有沒有什麼具體的條件？總結這幾年來的推廣合作經驗，如果面試者在面試過程中不經意透露出下面三種想法中的任何一種，我建議，最好馬上與他謝謝再聯絡：

1. 老闆說什麼，我就做什麼！
2. 工作做完就好，剩下的時間是自己的！
3. 反正沒人會用這個平台！

老闆說什麼，我就做什麼！

與 使命必達 徹頭徹尾不一樣，有這種觀念的員工基本上懶得動腦思考，只求交差了事。彼得·杜拉克(Peter Drucker) 為現代上班族提出了非常適切的定位：知識工作者。在知識經濟時代，瞬息萬變是家常便飯，知識工作者必須運用專業知識、靈活思考，來面對層出不窮的各種狀況。一個口令一個動作，連在軍隊中都只存在於訓練調教階段，訓練結束基本上就要你跟猴子似的在符合各種規定的原則之下，靈活解決所有問題。

這是個團隊合作的時代，團隊中如果存在拒絕主動思考的成員，不僅伙伴累、主管更累，因為得像帶小學生，一項一項交代清楚，再一項一項檢查。工作出了狀況，他們會說：『是你沒交待清楚！』遙想服兵役時操作過的陸勝二號電腦兵棋推演系統，當你試圖命令一支部隊從台中移動到台南，中途將遇到濁水溪，而部隊一定會卡住，因為你沒設定參數幫他們規劃詳細的渡河路線。

使用者遇到的狀況五花八門，事前絕對沒辦法準備好 100% 的答案，有個處理大綱就算不錯了。拒絕思考、沒辦法變通的推廣成員，換來的往往是惹惱使用者，等著其他成員幫忙收拾殘局。看似忠心耿耿，卻是無止盡的逐項檢查工作成果、收拾殘局，這是推廣團隊，不是幼兒園啊。

圖片來源：人民網

工作做完就好，剩下的時間是自己的！

對工作怎麼也做不完的現代上班族而言對，這段話看起來相當合理，但其實這段話背後隱藏了很大的危機。例如 翻譯學習平台介面，最簡單的做完 -『不管三七二十一，照詞翻譯』；正常的做完 -『考量使用者習慣、風土民情，以語意進行翻譯』。兩者在帳面上都是完成工作，但是所需要的完成時間、使用者日後貢獻的平台流量絕對是天差地別。

在習慣說這種話的員工心中，工作越少越好、能閃就閃。站在第一線面對使用者時，很多情況是需要熱忱的。例如郵局櫃臺人員發現一位老伯伯慌張的想提領光百萬積蓄，只求做完工作的員工會直接把錢給他；有熱忱的員工會找機會多聊兩句，確認老伯伯是不是遇到詐騙集團。

至於團隊間的互相支援，只求做完工作的人基本上不願意對其他成員伸出援手，那會縮減自己的休閒時間。出現自掃門前雪的風氣，團隊效能一定低落，最後整個團隊變成一盤散沙。

圖片來源：貓哈哈

反正沒人會用這個平台！

Jamie Lin 在 三種你應該趕快「請走」的員工 中介紹應該立即開除的三種員工：受害者、悲觀者、全知者。推廣團隊需要不斷的嘗試、不斷的幫使用者找出應用模式；推廣團隊需要的是解決方案、不是找出問題；使用者不熟悉的平台才需要推廣團隊協助，推廣活動絕對不能是演演猴戲虛應上級。演推廣猴戲，使用者一定看得出來，基於 好事不出門，壞事傳千里 法則，平台肯定乏人問津；這不禁讓我想起高中國文老師的口頭禪：『自欺欺人，情何以堪！』

除了面對使用者所賜與的各式各樣 挫折感 問題之外，如果還要面對自家成員窩裡反、成天提冷水幫滿腔熱沈的成員降降溫，相信這個推廣團隊很快就會變成一支死氣沈沈的敗軍。

圖片來源：狹路相逢

科技產品一直演進，相關教學理論與學習方法也跟著不斷隨著更新，這樣的發展步調將迫使大部分教師放棄原本熟悉的模式。也因此，推廣團隊肩負起協助他們往變革的方向發展、引導師生合作創造符合新世代需求的教學模式。拒絕思考、拒絕重新學習、只靠舊資料、憑空想像科技在教育上如何應用的推廣人員，根據這些年來的經驗，絕對會把合作對象惹毛、干擾原來的教學。因此，推廣團隊成員必須不斷更新、提升自己，基本上絕對沒辦法、也絕對不應該長時間停留在自己的習慣領域 (Habitual Domains) 中。

有人認為：寧願把位子空著，也不要為了讓位子看起來有人，隨便擺個錯的人坐著。這句話對推廣團隊而言絕對是金規玉律。人容易聘、團隊難培養，徵才時還請三思，千萬別因為踩到一顆地雷而犧牲了整個團隊。